نصائح

العوائق التي تحول دون التواصل الفعال في مجال الرعاية الصحية


التواصل هو ميزة هامة لسلامة المرضى وجودة الرعاية. تعد حقوق المريض وحاجته إلى التواصل الفعال أمرًا معتادًا في منظمات الرعاية الصحية. يفهم التواصل الفعال من قبل كل من الأشخاص. وعادة ما تعمل في كل اتجاهات الاتصالات التي تبسط الرسالة. الحواجز هي العوامل التي تعرقل أو تقاطع اتصال الرعاية الصحية. وتشمل هذه العوائق التي تحول دون التواصل الاختلافات في اللغة والاختلافات الثقافية ومحو الأمية الصحية المنخفض. من خلال التعرف على التدابير الوقائية لهذه الحواجز واستخدامها ، يمكن لموظفي الرعاية الصحية التواصل بشكل فعال.

حواجز اللغة

التنوع المتزايد لأمتنا يجلب المزيد من مقدمي الرعاية الصحية والشركات في اتصال مع المرضى الذين يعانون من لغات مختلفة. التواصل الفعال في خطر في مثل هذه الحالات. الاختلافات اللغوية في حد ذاتها هي العقبة الرئيسية أمام التواصل الفعال. بعد ذلك ، لا يكون هذا الحاجز اللغوي واضحًا على الفور. المرضى ، الذين اعتبروا أنفسهم قادرين على اللغة الإنجليزية ، لم يكونوا كذلك. علاوة على ذلك ، يضيف الأطباء والعاملون بالمستشفى الذين اعتقدوا أنهم يتقنون اللغة بلغة أخرى إلى المشكلة لأنهم لم يكونوا كذلك.

الحواجز الثقافية

قد تصبح الاختلافات الثقافية عائقا أمام التواصل الفعال. قد تختلف المفاهيم الثقافية للصحة والمرض والرعاية الطبية للمرضى والأسر عن النظرة التي يتبناها الأطباء أو المنظمة. يتأثر مفهوم الشخص للعالم وفهمه لكلمة أو جملة بالثقافة. فهم الثقافة ليس مرادفًا لإتقان اللغة. علاوة على ذلك ، لا تترجم الثقافة المشتركة إلى لغة مشتركة. التحدث باللغة نفسها والولادة في نفس الموقع لا يعني تلقائيًا مشاركة جميع عناصر ثقافة معينة. عائق محتمل آخر أمام التواصل الفعال والرعاية هو الفروق الدقيقة في التواصل اللفظي وغير اللفظي.

حواجز محو الأمية الصحية

يواجه الأشخاص ذوو مهارات القراءة والكتابة الرديئة تحديًا خاصًا من خلال معظم المعلومات الصحية. يفيد معهد الطب (IOM) بوجود تباين كبير بين كيفية تلقي الناس للمعلومات الصحية وفهمها. ترتبط الحواجز اللغوية والثقافية بانخفاض مستوى الإلمام بالصحة. ويلاحظ انخفاض مستوى معرفة القراءة والكتابة الصحية أيضا في المرضى الذين بارعون في اللغة الإنجليزية والذين هم جزء من الثقافة الأمريكية الجماعية. هناك خطر كبير قد تنقصه معرفة القراءة والكتابة الصحية المنخفضة لهذه المجموعة. عندما يكون المريض والمقدم الصحي من نفس الثقافة واللغة ، يفترض أن الافتقار إلى الأسئلة يعني الفهم. ومع ذلك ، عند اكتشاف خطأ طبي ، يكتشف الأطباء أن مرضاهم أميون وظيفيًا.